삼국지m 운영미숙의 정점을 찍다!
집현부탐방 오류 보상 마음대로?
삼국지m을 서비스하는 이펀컴퍼니가 유저들의 원성을 사고 있습니다.
처음부터 미숙한 운영과 대처로 인하여 큰 기대를 하지 않았던 이펀컴퍼니!
삼국지m의 집현부 탐방 확률 오류로 인하여
지난 8월 30일 대량의 황색등급의 장수가 뽑히게 되었고,
이에 부랴부랴 긴급점검이라는 이름으로 서버점검에 들어갔습니다.
유저들은 확률 조작이 있었던 것 아니냐는 의문과 함께
그동안 고과금의 금화탐방으로 황장을 뽑았던 유저들의 환불해달라는 댓글이 삼국지m의 공카에 도배가 되었습니다.
이에 이펀컴퍼니에서는 공카를 통해서 짧은 사과와 함께
해당오류기간에 뽑은 황색, 자색 등급의 장수를 체험판이라는 이름을 붙여서 회수했습니다.
데이터분석이 힘들기때문에 장수 등용시 사용되었던 금화, 가속아이템, 모집령등은 차후에 보상하고,
오류로 인하여 등용된 장수부터 회수해 가겠다는 것이었습니다.
언제 보상을 해주겠다는 말도 없이,
더군다나 등용을 위해 하야시킨 장수들에 대한 보상 애기는 일절 없이,
장수부터 회수해버리는 이펀컴퍼니의 조치에 유저들의 원성은 더 커졌으며,
오류로 인한 긴급점검 이후에 등용하였던 장수들까지 회수되는 바람에 많은 유저들이 고객센터로 전화를 돌리는 사태까지 벌어졌습니다.
이로인해서 1차로 황장오류사태때 떠난 유저에 더불어서 2차로 떠나는 유저까지 생겨났습니다.
많은 서버에서 인원수가 대폭 줄어들게 되었습니다.
가뜩이나 계속적인 서버오픈으로 인해서 40개가 넘어가는 서버에
점차 줄어드는 유저들로 인해서 서버가 통합되는 시기에 많은 유저의 이탈사태가 일어난 겁니다.
그럼에도 불구하고 이펀컴퍼니는 사태의 심각성을 인식하지 못한걸까요?
여러 뉴스미디어에서도 이번 사태에 대해서 다루고 있는 실정이고,
환불소송까지 진행하겠다는 유저들도 다수인 상황!
그리고 사건 발생 6일이 지난 지금!
이펀컴퍼니에서는 장수회수에 대한 사용아이템 보상안을 내놨습니다.
공지 내용을 보자면
각 사용 재화가 상이하여 데이터 정리에 어려움을 겪고 있다고 합니다.
그런데...금화는 집계가 되서 보상을 할 수 있다고 합니다.
뭔가...앞뒤가 좀 맞지 않는 듯한 이야기가 아닌가 싶습니다.
더욱이 금화 반환지급을 하면서도
나머지 가속아이템과 모집령 부분에 대해서는
언제쯤 보상을 해주겠다는 말이 없이
확인 후 안내 드릴 수 있도록 노력하겠다는 말만 쓰여있습니다.
여전히 하야시킨 무장에 관련된 말은 일절 언급이 없습니다.
금화 보상이 우편으로 지급이 되었습니다.
하지만 여기서도 더욱 문제가 발생하고 있습니다.
많은 유저들이 당시 사용한 금화보다 적은 금화를 보상으로 받았다고 주장하고 있으며
댓글에는 이로 인해 화가난 유저들의 원성이 빗발치고 있습니다.
필자 역시도 탐방때 시간이 1~2분정도 남은 상황에서
가속을 사용하지 않고 금화로 시간을 단축시켰음에도
지급된 금화는 단 2금화!
당시 뽑은 황색등급의 장수만 3명!
자색등급의 장수도 여러명이었습니다.
탐방 횟수도 수십번의 탐방이 이루어졌음에도...
금화로 시간단축한 것이 단 2번이라고 합니다.
아예 없다면 이해라도 갈 상황이지만...
똑같은 장수로 탐방을 하는데 수십번의 가속탐방에서
항상 시간은 1~2분 사이로 동일하게 남습니다.
그런 상황에서 단 2번만 금화로 1~2분을 가속시켜서
모집을 했다는 것은 직접 체험하지 않았더라도 이해하기 힘든 부분일 겁니다.
현재 많은 유저들이 또 다시 등을 돌리고 있는 상황입니다.
삼국지m을 플레이하고 또 삼국지m의 게임성을 좋아하는
저로서는 정말 운영미숙으로 인해서 유저수가 줄어드는 것이 마음이 아픕니다.
해당 사건의 오류는 게임사의 불찰로 일어난 사건임에도
불편함과 손해는 유저가 떠안아야 하는 상황!
더욱이 유저는 단지 공카에 댓글로 항의 하거나
고객센터에 전화하거나 아니면 게임을 접는 것밖에는
할 수 있는 것이 없어서 더욱 답답한 실정입니다.
우리나라 게임개발사나 유통사나 유저를 돈 뽑는 돈줄로만 생각하는데...
좀 더 유저의 입장에서 돈을 낸 만큼 그리고 이용을 해주는 만큼 즐길 수 있게
최선의 서비스를 제공하는 게임업계가 되었으면 좋겠습니다.
